BLOG

見てね♪

  1. HOME
  2. ブログ
  3. こだまのいえ
  4. 〇〇は宝♪〜あなたが選べる選択肢〜

〇〇は宝♪〜あなたが選べる選択肢〜

こんにちは!
ご無沙汰してました(´∀`)笑
ナゴ鴨ライターソラです☆

突然ですが、皆さんはバリの大富豪(日本人)をご存知ですか?
最近僕のYouTubeによくオススメで上がってきます。

そんなバリの大富豪(丸尾 孝俊さん)が、大富豪になったきっかけは1本のコーラでした。

当時のバリでは、冷蔵庫が無くてぬるいコーラが当たり前だったそうです。
しかし日本から来た観光客は、ぬるいコーラに腹をたてるばかりでした。

丸尾さんは、違いました!

一見、誰もがクレームを入れたくなるところに対して、これはビジネスになる!!
そんな素敵な受け取り方をした丸尾さんは、冷蔵庫のリースを始めました。
これが見事にハマり一攫千金!!

そして、その大金を(バリ人の)知り合いに貸しまくっていたそうです。
その中には、お金を返せなくなる人もいたそうで。

しかし、バリの人は義理深いところもあるようで
お金が返せない代わりにと、土地の権利書を自ら丸尾さんに渡す方がいたそうです。

そしてその土地が、大高騰!!
300万貸したら、土地の権利書に変わり、その土地が大高騰の76倍!

つまり、2億2800万!
その後も、土地を買い大高騰を連発!!結果としてバリの大富豪に!!
(YouTube情報ですw ※丸尾さんとたかじんの対談より)

クレームは宝

話は変わって、本日ナゴヤ鴨ガシラランドで
利用者さんからスタッフに対するクレームを頂きました♡

そして太郎ちゃんから出た言葉
【クレームは宝】

利用者さんのクレーム内容はこうです。

スタッフAさんが炊飯器では無く手鍋で米を炊いていた。
出来あがったお米は、もはやお粥。
あんなもんを食わされた!と不服そうでした。

クレームを報告と共に分かった事実が・・・。
それは、Bさんがお米を炊き忘れたため、Aさんが炊いた2号棟のお米は
Bさんの1号棟へ持っていった。

その結果、Aさんはなんとかせねば!と手鍋で炊飯を試みた。
そして今回のクレームへと繋がりました。

利用者さんは時折、不満を抱え込んじゃうことがあります。
そして話やすいスタッフに想いを漏らすことがあります。

きっと僕達スタッフが氣づいていない事もまだまだあるかもしれません・・・。

クレームを報告と共に、みんなでお互いの行動を改めて氣をつけるようにシェア!
明日は我が身!!

今日自分が、その行動をとっていなくても、明日はまた分からない。
一つのクレームや想いから学ぶことはたくさんある!

もちろんクレームを貰った時に、反論したくなる気持ちもあるでしょう。
しかし、反論したところで得るものは・・・溝!

お互いにわだかまりを抱え、溝を深めるだけ

そんな風になる可能性もあるクレームには大きな宝という名の氣付きと学びが隠されています!

3つの学び

◉学びその①
今回のナゴ鴨でのクレーム話や、丸尾さんのコーラの話にも共通して言えること
【クレームは宝】
これは、どんな職種にも言えると思います。
相手の不満には、相手の満足ポイントが隠されています。
こうして欲しい、これが当たり前!そんなニーズに応えてもらえない時に基本クレームを頂くのではないでしょうか?

また、そこには相手からの期待も込められていると思います。

つまり!
クレームには、相手の満足ポイントやビジネスチャンスそのものです!

そんな学びがクレームには隠されていると僕は感じる。

◉学びその②
【受け取り方はあなた次第】
丸尾さんのコーラの件では、
ぬるい!不満全開に受け取り、クレームをする立場になれる。

または、丸尾さんの様にビジネスチャンだ!と受け取ることもできる。

ナゴ鴨の件では、
利用者さんからのクレームに対し、不満を抱きながら受け取り
反論や揚げ足をとることができる。そこから得られるものは、溝。。。

または、素直にクレームを受け取り、利用者さんに良いサービスを提供することに努める!
そこから得られるものは、利用者さんとの信頼関係だと僕は感じる。

皆さんは、どちらを選択したいですか?
クレームによってあなたの人間力は成長します!!
【受け取り方はあなた次第】
です。
クレームから、そんな学びや成長を得られるのだと僕は感じる。

◉学びその③
どの学びも大切ですが、これが一番大切ではないでしょうか。
【事実・想いを伝える!】
今回の利用者さんからのクレーム報告で、知った事実・出来事(お米の炊き忘れ、お米を1号棟へあげてしまったこと)を、利用者さんにそのまま話をしました。
そして、Aさんがなんとかしようと利用者さんのことを考えた行動だったことをお伝えし、今後同じことが起きない様に約束をしました。

すると、利用者さんはいつも炊飯器なのに、手鍋?!炊飯器が壊れたのか?と思ったそうです。
しかし、翌朝には普通に炊飯器を使っている・・・なんでなん?!と不満を抱え込んでしまったとのことでした。
ちゃんと事実のままお伝えし、想いがあっての行動だったこと、結果として残念なご飯を提供してしまった失敗をお伝えし謝ることで、理解していただけました。

そうです。思っているだけでは伝わらないのです。
何があったのかを伝えることで、何があった?なんでなん?という様な
分からない事に対しての不安は解消されます。

今回の様に、分からない!という不安な気持ちを、
【事実・想いを伝える!】ことで相手のわだかまりも消え、
良好な関係を創ることができる。
そんな大切な学びが詰まっていると僕は感じる。

伝えることで伝わる事実!

最後に、僕が身をもって体験した実話をご紹介♪

僕は食べることが大好きです!
Facebookを通じて、ご飯を食べてる自撮り写真や、モグモグチャンネルというただご飯を食べてる動画を発信していましたwww
(その当時はまだ、限定公開でしたが(о´∀`о)w)

そして『食べることが好き!』ということを伝えることで、
周りの方から「美味しそうに食べるよねw」「幸せそうだねw」「見てるだけで幸せ♡」なんて言葉をいただく様になりました。
そして遂にはFacebookを通じて知り合った方から、ここのケーキが美味しいとケーキを送ってくださったりと僕に餌付けをしてくださる方まであらわれる様になりました!!

これは、僕に食べ物を送ってください!!ってことではありませんw
伝えることが大切なんだ!ということが言いたいのです!!

そうです!
ナゴ鴨の太郎ちゃんも言ってる様に
想いを伝えてください!
発信することの大切さを感じてください!

そして太郎ちゃんのYouTubeチャンネル登録をお願いします!!笑
⬇︎太郎ちゃんねるはコチラ⬇︎
https://www.youtube.com/user/pizataro

最後に〇〇を紹介して、今日のブログを〆させて頂きます!

桃・鶏肉・白米!!

僕の三大大好物でした〜〜〜www
皆さんも食欲の秋をお楽しみ下さいませぇ〜♡

アーカイブ

カテゴリー